غوغل تدفع 68 مليون دولار بعد اتهام مساعدها الصوتي بالتجسس على المستخدمين

في لحظات الاستخدام اليومي للأجهزة الذكية، ينساب الصوت تلقائيًا في المكان، ثقةً بأن الميكروفون لا يعمل إلا عند الطلب. لكن هذه الثقة بالذات هي ما وُضع موضع مساءلة بعد تسوية قضائية جديدة تُعيد فتح ملف الخصوصية الرقمية، وتذكّر بأن الراحة التقنية تأتي أحيانًا بثمن خفي.

وافقت جوجل على دفع ثمانية وستين مليون دولار لتسوية دعوى جماعية في الولايات المتحدة تتهم مساعدها الصوتي بتسجيل محادثات المستخدمين دون قصد صريح منهم. القضية لا تتعلق باختراق تقني متعمّد بقدر ما تتمحور حول ما يُعرف بظاهرة التفعيل الخاطئ، حين يستجيب المساعد الصوتي دون سماع كلمة التنشيط، فيبدأ تسجيل الأصوات المحيطة.

رغم أن الشركة لم تُقِر بأي خطأ قانوني، فإن التسوية بحد ذاتها تعكس حجم الحساسية المتزايدة تجاه أي تقنية تتعامل مع الصوت، وهو أحد أكثر أشكال البيانات خصوصية وتأثيرًا على الحياة اليومية.

المساعدات الصوتية صُممت لتقليل الاحتكاك مع التقنية. أمر واحد يكفي لتشغيل الموسيقى أو إرسال رسالة أو البحث عن معلومة. لكن هذا التصميم القائم على الاستماع الدائم يضع المستخدم في منطقة رمادية بين الذكاء الاصطناعي والرقابة غير المقصودة.

الادعاءات في هذه القضية تشير إلى أن بعض التسجيلات حُللت أو نُقلت لأطراف ثالثة لأغراض إعلانية. هنا لا يعود السؤال تقنيًا فقط، بل سلوكيًا وأخلاقيًا يتعلق بحدود استخدام البيانات، ومن يملك حق تفسيرها واستثمارها.

ما تواجهه جوجل اليوم ليس حالة معزولة. قبل سنوات، أنهت آبل دعوى مشابهة تتعلق بمساعدها سيري، كما دخلت شركات تقنية كبرى أخرى في تسويات مرتبطة بحماية البيانات وقوانين الخصوصية. اللافت أن أغلب هذه القضايا لا تدور حول الاختراق، بل حول الغموض في آلية العمل والإفصاح المحدود للمستخدم.

هذا الاتجاه يعكس تحولًا في وعي المستهلك والجهات التنظيمية، حيث لم يعد الاكتفاء بالخدمات المجانية مقنعًا ما لم يكن مقابلها واضحًا ومفهومًا.

من المرجح أن تدفع هذه القضايا الشركات إلى إعادة تصميم أنظمة الاستماع، مع مؤشرات أوضح على متى يبدأ التسجيل، وكيف تُخزن البيانات، ومدة الاحتفاظ بها. الثقة لم تعد تُبنى على السمعة فقط، بل على الشفافية القابلة للفهم دون شروط طويلة أو إعدادات معقدة.

التقنية ستستمر في الاقتراب من الإنسان، بالصوت والتحليل والسياق. لكن السؤال الأعمق الذي تطرحه هذه التسوية هو ما إذا كان هذا القرب سيظل مريحًا، أم أنه سيفرض على المستخدم أن يكون أكثر حذرًا في بيته، ومع أجهزته، ومع صوته ذاته.