يرجى تزويدي بعنوان الموضوع باللغة الإنجليزية حتى أتمكن من إعادة صياغته كما طلبت.

في صباحٍ عادي من نوفمبر، تحوّل التسوق الإلكتروني إلى مشهدٍ غير متوقّع في أوروبا. آلاف المتسوقين فتحوا تطبيق سلسلة الإلكترونيات «ميديا وورلد» ليجدوا عرضًا يصعب تصديقه: جهاز آيباد إير بسعر 15 يورو فقط. وما بدا كفرصة العمر اتضح لاحقًا أنه خطأ كارثي وضع الشركة والمشترين في مأزق قانوني وأخلاقي معقد.

جاء الخطأ بالتزامن مع حملات «بلاك فرايداي»، حين أُدرج سعر آيباد إير بشكل خاطئ في صفحة ولاء العملاء. لم يكن العرض مجرد إشاعة، بل نظام المبيعات نفسه قبل الطلبات، وأكدها بالدفع والاستلام من المتاجر. بعض العملاء خرجوا حاملين أجهزتهم الجديدة بعد أن دفعوا ثمنًا لا يتجاوز ثمن غطاء حافظة.

موقف بدا محيّرًا حتى لفريق المبيعات. لم يصدر أي تنبيه مباشر ولم تُحدث الشروط والأحكام أي استثناء، ما جعل العملية تبدو نظامية تمامًا. ولكن خلف الهدوء اللحظي كان النظام الرقمي للشركة يخطئ في أبسط معادلاته: تسعير المنتج.

بعد أحد عشر يومًا من تسليم الأجهزة، وصل إلى العملاء بريد إلكتروني غير رسمي يحمل اعتذارًا ضمنيًا. أعلنت «ميديا وورلد» أن السعر كان نتيجة خلل تقني واضح، وأتاحت خيارين: إعادة الجهاز مقابل استرداد المبلغ مع قسيمة صغيرة، أو الاحتفاظ به مع دفع الفارق بعد خصم 150 يورو. عرض أقرب لتصفية حساب ودّي أكثر من كونه إجراءً قانونياً متكاملاً.

بحسب محامين إيطاليين، فإن المادة 1428 من القانون المدني تسمح بإبطال العقد إذا كان الخطأ أساسياً ويمكن إدراكه، لكن تطبيق هذه القاعدة على السياق الرقمي ليس سهلاً. في مواسم العروض المفاجئة والخصومات الفلاشية، يصبح من الصعب الجزم إن كان السعر مستحيلاً أم مجرد عرض موسمي ذكي.

هنا ظهر البعد الإنساني للقضية. فالمحامي ماسيميليانو دونا أشار إلى أن سلوك المستهلك له وزن قانوني وأخلاقي. من اشترى جهازًا واحدًا قد يكون حسن النية، أما من طلب عدة أجهزة بهدف إعادة بيعها فيُفترض أنه أدرك الخطأ. بين الحالتين تقف المتاجر أمام تساؤل: كيف تُثبت «النية» في عالم رقمي لا وجه فيه لملامح البائع والمشتري؟

تكشف هذه الحادثة عن هشاشة العلاقة بين الأنظمة التقنية والثقة البشرية. فأسعار المنتجات لم تعد مجرد أرقام ثابتة، بل خوارزميات تتغير في الثانية، تتحكم بها واجهات رقمية وسحابات بيانات. ومع توسع التجارة الإلكترونية، يُتوقّع أن تتكرر مثل هذه الأخطاء، مهددةً واحدًا من أعمدة التسوق الحديث: اليقين في صحة السعر.

"القضية تفتح نقاشًا أوسع حول المسؤولية في الفضاء الرقمي: هل تتحمل المنصات التقنية وحدها العثرات الرقمية، أم على المستخدم أن يتحقق دائمًا من المعقولية؟"

في النهاية، لم تكن قصة آيباد الـ15 يورو مجرد خطأ في قاعدة بيانات، بل مؤشرًا على لحظة انتقال جديدة في التجارة الرقمية. عندما يصبح النظام أكثر سرعة من الرقابة البشرية، تظهر فجوات تستغلها الصدفة أو الذكاء أو الطمع. وبين هذه العناصر الثلاثة يتحرك مستقبل البيع والشراء: مزيج من الأتمتة والإدراك البشري ومحاولات دائمة لحماية العدالة في السوق الرقمية.