Agentforce من Salesforce ينضم إلى قدرات ChatGPT ويعد بتطوير تجربة التفاعل الذكي

أعلنت شركة «سيلزفورس» عن خطوة جديدة في سباق التكامل مع نماذج الذكاء الاصطناعي المتولّد، بتوفير برنامجها لخدمة العملاء Agentforce 360 داخل منصة ChatGPT التابعة لشركة OpenAI. الإعلان جاء قبل انعقاد مؤتمر Dreamforce المرتقب، ليؤكد أن العلاقة بين صناع البرمجيات التقليدية ومطوري النماذج الكبرى تنتقل من الشراكة التقنية إلى الاندماج الفعلي في بيئات العمل اليومية.

سيتيح هذا التكامل لمستخدمي Agentforce إدارة استفسارات العملاء وصياغة التقارير وإنشاء الرسوم البيانية عبر واجهات ChatGPT، مع الاستفادة من أدوات تحليل البيانات في «تابلو» Tableau التابعة لسيلزفورس. كما تخطط الشركة لتوسيع نطاق الخدمة بالتعاون مع Anthropic لدمج النموذج داخل منصة Claude، ما يعكس سعيها لتعدد القنوات وتقليل الاعتماد على واجهة واحدة.

التحديث يأتي بعد أيام من إعلان سيلزفورس عن دعم المكالمات الصوتية في Agentforce، ما يرفع مستوى التفاعل في مراكز الدعم الآلية. الرئيس التنفيذي لشراكات AppExchange، براين لاندسمان، أوضح أن «طريقة تفاعل المستخدمين مع البرمجيات ستتغير جذريًا» مؤكدًا أن الحوار مع التطبيقات لم يعد مقتصرًا على النماذج النصية.

تأتي هذه الخطوة في ظل ضغط متزايد من المستثمرين على «سيلزفورس» لتحقيق معدلات نمو أسرع في عائدات السحابة، بعدما خسر سهمها أكثر من 25٪ منذ بداية العام، بينما يحقق مؤشر S&P 500 مكاسب مزدوجة. شركات أخرى مثل Atlassian وDatadog وIntuit وقعت شراكات مشابهة مع OpenAI، فيما ضخت «مايكروسوفت» استثمارات تجاوزت 14 مليار دولار في الشركة ذاتها.

توسّع هذه الشراكات المفهوم التقليدي للتكامل (Integration) إلى ما يشبه «دمج الخبرة البشرية بالذكاء البياني»، إذ لم تعد الأدوات مجرّد حلول مستقلة، بل مكوّنات تشغيلية داخل واجهات المحادثة. هذا الاتجاه يظهر كذلك في حالة حزمة التطوير الأخيرة لـOpenAI التي سمحت للتطبيقات الخارجية بالعمل مباشرة داخل ChatGPT.

وجود Agentforce في ChatGPT يفتح أمام المؤسسات إمكانية الوصول السريع إلى بيانات الدعم، وتوليد الردود وفق سياق المحادثة، وهو ما يقلّل زمن الاستجابة (FRT) ويحسّن تجربة المستخدم. لكن في المقابل، يثير الدمج أسئلة حول خصوصية البيانات المملوكة للشركات وكيفية معالجتها داخل بيئة ذكاء اصطناعي خارجية.

اعتماد Anthropic/Nvidia/Salesforce على الكود الآمن والشفاف قد يخفف هذه المخاوف، إلا أن تجربة التكامل الأولى ستحدد مدى ثقة المؤسسات في تسليم بياناتها التشغيلية للنماذج المتولدة. ومن اللافت أن فريق الهندسة في سيلزفورس أعلن تبنّي منتج Claude Code لتسريع تطوير التطبيقات الداخلية، مما يوحي بتحول فعلي نحو البرمجة بمساعدة النماذج الكائنة (AI-assisted DevOps).

في ضوء هذا الاتجاه، تبدو الحدود بين أنظمة إدارة العملاء ومنصات الدردشة العامة أقل وضوحًا من أي وقت مضى. فبدلًا من تعددية النوافذ وواجهات التقارير، يتبلور تصور لعالم مؤسسي يعتمد «المحادثة» كوسيلة تشغيل كاملة. ومع تجاوز مرحلة التجربة إلى الاستخدام الإنتاجي، قد يجد المستخدم في المستقبل أن برنامج خدمة العملاء ليس تطبيقًا منفصلًا، بل محادثة مفتوحة تقرأ البيانات وتنفذ الأوامر.