Shopify تسجل قفزة هائلة: التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي يرتفع 7 أضعاف!

في صباح عادي من موسم التسوق، وبينما يستعد المتسوقون لاستقبال عروض نهاية العام، كانت شركة Shopify تكشف عن معادلة جديدة للتجارة: الذكاء الاصطناعي لم يعد أداة خلفية تدعم المنصات، بل أصبح شريكًا فعليًا في اتخاذ القرار الشرائي. خلال مكالمة أرباح الربع الثالث، أعلنت الشركة قفزات غير مسبوقة في حجم التفاعل القادم من أدوات الذكاء الاصطناعي، ما أعاد تشكيل طريقة فهمها للتجارة الرقمية.

ما كانت منصات البيع تعتمد عليه سابقًا من نصوص ترويجية ومحركات بحث تقليدية صار اليوم يقوده ذكاء يتحدث ويتفاعل ويتعلم من المستخدم. فقد شهدت Shopify زيادة سبعة أضعاف في الزيارات القادمة من أدوات الذكاء الاصطناعي منذ بداية العام، وقفزة أحد عشر ضعفًا في الطلبات الناتجة عن عمليات البحث الذكية. هذه الأرقام لا تُمثّل مجرد حركة في السوق، بل ترجّح تغيرًا في سلوك المستهلك نفسه: من مستخدم يبحث عن منتج، إلى محادثة يقودها وكيل رقمي يرشح ويقارن وينفّذ الشراء.

تتقدم Shopify بخطى مدروسة نحو ما تسميه «التجارة الوكيلية» Agentic Commerce، وهو مفهوم يجعل وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT أو Copilot وسيطًا مباشرًا بين المستهلكين والمتاجر. فخلال شراكتها الأخيرة مع OpenAI، بات مستخدمو ChatGPT في الولايات المتحدة قادرين على شراء منتجات من Etsy داخل المحادثة نفسها، مع خطة لتوسيع التجربة إلى أكثر من مليون متجر إلكتروني. هذا الاتجاه يختصر المسافة بين نية الشراء والتنفيذ إلى بضع كلمات في محادثة.

لم تكتفِ الشركة بتوظيف الذكاء الاصطناعي في خدمة المتسوقين فحسب، بل بنته في أدواتها الداخلية مثل Sidekick الذي تجاوز مئة مليون تفاعل مع التجّار منذ إطلاقه. يساعد هذا المساعد الذكي أصحاب المتاجر على فهم بياناتهم، توليد المحتوى، وتحليل أداء المنتجات، بينما يقوم نظام آخر يدعى Scout بدراسة تغذية راجعة الزبائن لدعم قرارات التطوير. وكأن الذكاء الاصطناعي بات يجلس إلى طاولة الاجتماعات داخل Shopify، يهمس بالتحليلات قبل أي خطوة تسويقية.

على الرغم من النمو المالي القوي، إذ تجاوزت إيرادات الربع الثالث 2.84 مليار دولار بزيادة سنوية بلغت 32%، إلا أن ارتفاع المصروفات التشغيلية بنسبة تتجاوز 25% يذكّر بأن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي ليس قرارًا قصير المدى. المنافسة الآن تدور حول من يستطيع بناء تجربة تسوق تُشعر المستخدم بأنها فريدة وليست آلية. فكلما اقترب الذكاء الاصطناعي من فهم النوايا الإنسانية، ازدادت احتمالات أن يصبح هو نفسه نقطة البيع.

ربما ما يحدث اليوم يعيد تعريف العلاقة بين الإنسان والمنصة. لم يعد الشراء إجراءً رقميًا جامدًا، بل حوارًا بين المستخدم وذكاء يتقمص دور المستشار الشخصي. ومع دخول موسم الأعياد، تتنبأ استطلاعات Shopify بأن أكثر من نصف المستهلكين سيعتمدون على الذكاء الاصطناعي في اتخاذ قراراتهم الشرائية. وبينما كان الإنترنت قد ربط الأسواق، فإن الذكاء الاصطناعي يبدأ الآن بربط النوايا.